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TROCAS OU DESISTÊNCIAS
O hospitaldofogao.com deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Desistência com grande respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.Esperamos que você fique muito satisfeito com sua compra. Mas se precisar trocar ou devolver seu produto é só seguir nossas orientações.
Os produtos que você comprar por meio do site somente poderão ser trocados ou devolvidos através do Site hosptialdofogao.com, após comunicação prévia e de acordo com os seguintes critérios:
TROCAS POR DEFEITO DO PRODUTO
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação você deverá entrar em contato com o fabricante do mesmo para acionar a garantia via Assistência Técnica. Todos os produtos tem garantia legal de 30 dias contados a partir do recebimento do produto.
Copos de liquidificadores, jarras de cafeteiras ou outros produtos feitos de plásticos ou vidros não são garantidos pelo hospitaldofogao.com pois são sujeitos a mal uso por parte do Cliente. Dessa forma confira sempre o produto antes de usa-lo.
O reembolso das despesas de frete para que você envie a peça para a Troca por Defeito do Produto e nosso reenvio serão de responsabilidade do hospitaldofogao.com.
Se em nossa verificação ficar estabelecida a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de sua responsabilidade.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Os pedidos de troca e/ou devolução serão aceitos se estiverem em conformidade com os seguintes termos:
Arrependimento: o cliente deve se manifestar em até 7 dias após o recebimento do produto através do email sac@hospitaldofogao.com, caso contrário ele perde o direito de devolução.
Defeito de origem: o cliente deve enviar foto do produto e sua embalagem para o email sac@hospitaldofogao.com assim que constatar o problema.
Em ambos os casos só serão aceitos produtos não usados, não lavados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente.
Troca por arrependimento: as despesas de frete para a devolução e para o reenvio do novo produto serão por conta do cliente.
Devolução por arrependimento: as despesas de frete para a devolução serão por conta do cliente.
Troca por defeito de origem: as despesas de frete para a devolução e para o reenvio do novo produto serão por conta da hospitaldofogao.com.
Devolução por defeito de origem: as despesas de frete serão por conta da hospitaldofogao.com e o valor referente ao produto será restituído ao cliente.
Troca por defeito de uso: as despesas de frete para a devolução do produto usado e para o reenvio do novo produto serão por conta do cliente.
Nas situações em que as despesas com frete forem de responsabilidade da hospitaldofogao.com, será gerado um Código de Autorização de Postagem – que dá o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Itens de reprovação de troca:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental / mal uso;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto.
SOLICITAÇÃO DE TROCA
As solicitações deverão ser comunicadas através do email sac@hospitaldofogao.com e sempre que possível devem conter o número de pedido, identificação do produto e descrição do problema para agilizar o processo.
Os produtos devolvidos à hospitaldofogao.com, sem prévia comunicação, não serão aceitos pelo sistema de troca e o produto será devolvido ao cliente e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
A devolução dos valores pagos será feita após o recebimento e checagem das condições do produto em nosso Centro de Distribuição. A restituição será processada através do mesmo meio de pagamento usado pelo cliente no momento da compra.
As informações bancárias do cliente são de sua responsabilidade e caso não estejam corretas o hospitaldofogao.com não se responsabiliza pelo extravio do pagamento.