Politica de Trocas ou Desistências

TROCAS OU DESISTÊNCIAS

O hospitaldofogao.com deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Desistência com grande respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.Esperamos que você fique muito satisfeito com sua compra. Mas se precisar trocar ou devolver seu produto é só seguir nossas orientações.

Os produtos que você comprar por meio do site somente poderão ser trocados ou devolvidos através do Site hosptialdofogao.com, após comunicação prévia e de acordo com os seguintes critérios:

TROCAS POR DEFEITO DO PRODUTO

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação você deverá entrar em contato com o fabricante do mesmo para acionar a garantia via Assistência Técnica. Todos os produtos tem garantia legal de 30 dias contados a partir do recebimento do produto.

Copos de liquidificadores, jarras de cafeteiras ou outros produtos feitos de plásticos ou vidros não são garantidos pelo hospitaldofogao.com pois são sujeitos a mal uso por parte do Cliente. Dessa forma confira sempre o produto antes de usa-lo.

O reembolso das despesas de frete para que você envie a peça para a Troca por Defeito do Produto e nosso reenvio serão de responsabilidade do hospitaldofogao.com.

Se em nossa verificação ficar estabelecida a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de sua responsabilidade.

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Os pedidos de troca e/ou devolução serão aceitos se estiverem em conformidade com os seguintes termos:

Arrependimento: o cliente deve se manifestar em até 7 dias após o recebimento do produto através do email sac@hospitaldofogao.com, caso contrário ele perde o direito de devolução.

Defeito de origem: o cliente deve enviar foto do produto e sua embalagem para o email sac@hospitaldofogao.com assim que constatar o problema.

Em ambos os casos só serão aceitos produtos não usados, não lavados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente.

Troca por arrependimento: as despesas de frete para a devolução e para o reenvio do novo produto serão por conta do cliente.

Devolução por arrependimento: as despesas de frete para a devolução serão por conta do cliente.

Troca por defeito de origem: as despesas de frete para a devolução e para o reenvio do novo produto serão por conta da hospitaldofogao.com.

Devolução por defeito de origem: as despesas de frete serão por conta da hospitaldofogao.com e o valor referente ao produto será restituído ao cliente.

Troca por defeito de uso: as despesas de frete para a devolução do produto usado e para o reenvio do novo produto serão por conta do cliente.

Nas situações em que as despesas com frete forem de responsabilidade da hospitaldofogao.com, será gerado um Código de Autorização de Postagem – que dá o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

Itens de reprovação de troca:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

• Indícios de uso inadequado do produto;

• Indícios de dano acidental / mal uso;

• Desgaste natural em decorrência do uso;

• Lavagem inadequada do produto.

 

SOLICITAÇÃO DE TROCA

As solicitações deverão ser comunicadas através do email sac@hospitaldofogao.com e sempre que possível devem conter o número de pedido, identificação do produto e descrição do problema para agilizar o processo.

Os produtos devolvidos à hospitaldofogao.com, sem prévia comunicação, não serão aceitos pelo sistema de troca e o produto será devolvido ao cliente e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A devolução dos valores pagos será feita após o recebimento e checagem das condições do produto em nosso Centro de Distribuição. A restituição será processada através do mesmo meio de pagamento usado pelo cliente no momento da compra.

As informações bancárias do cliente são de sua responsabilidade e caso não estejam corretas o hospitaldofogao.com não se responsabiliza pelo extravio do pagamento.